Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement préparés et expédiés en 48h (hors week-end et jours fériés) après réception de votre paiement.

Nos colis sont confiés aux services de la Poste.

Nous utilisons le Colissimo suivi, remis sans signature, pour envoyer tous vos colis.  

Pour vous éviter des déplacements au bureau de Poste, si vous êtes absents de votre domicile, pensez à vous faire livrer sur votre lieu de travail, ou chez une personne de confiance qui pourra réceptionner le colis directement auprès du facteur.  Dès la prise en charge de la Poste, un lien vous sera envoyé et vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous prenons tout le soin nécessaire pour vérifier les produits expédiés et les emballages dans lesquels nous les plaçons. Les petites Crabouilles sont responsables du colis du moment de l'emballage jusqu'au moment du dépôt en bureau de Poste. Passé cette étape, la Poste est responsable de toute déterioration survenue dans l'acheminement du colis vers l'adresse que vous nous avez indiquée.

 En cas de détérioration, vous devrez impérativement le signaler à votre bureau de Poste dans les plus brefs délais.

Les tarifs d'envoi

Le tarif d'envoi pour une commande inférieure est calculé en fonction du montant de votre commnde jusq'à 69.99 €. Au-dessus de 70 €, votre commande en France Métropolitaine vous est offerte.

Pour les personnes habitant sur Marseille, vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande à la boutique sans frais supplémentaire en sélectionnant "Retrait en magasin".

Les Petites Crabouilles proposent également une livraison gratuite dans le 7ème arrondissement, le jour même de la commande. Il vous suffira de le spécifier dans le cadre "commentaire" au moment de valider votre commande.

Pour tout autre pays, merci de contacter notre Service Clientèle au 04 91 52 65 78 du mardi au samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h (hors jours fériés) ou directement par mail lespetitescrabouilles@aliceadsl.fr car les tarifs varient en fonction du poids du colis et de la destination.

 

 Problèmes de livraison du fait du transporteur

Erreurs de livraison - Produits non conformes

Le consommateur devra formuler auprès de la société LES PETITES CRABOUILLES le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La formulation de cette réclamation auprès de la société LES PETITES CRABOUILLES pourra être faite :

- en priorité par mail adressé à lespetitescrabouilles@aliceadsl.fr

- par téléphone au 04 91 52 65 78 du Mardi au Samedi, hors jours fériés de 10h à 13h et de 15h à 19h.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société LES PETITES CRABOUILLES de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société LES PETITES CRABOUILLES attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au consommateur.

Le retour d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés aux frais du client suivant la réception de l’accord de retour à la société LES PETITES CRABOUILLES dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d’origine en parfait état, en “Colissimo” Recommandé avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l’adresse suivante : LES PETITES CRABOUILLES 37  rue papety 13007 Marseille  France. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la société LES PETITES CRABOUILLES.

Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

 

 

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison de la Poste sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client.

Si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur

ou le bureau de Poste dont il dépend un “constat de spoliation” (constat 170) afin que LES PETITES CRABOUILLES puissent ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du “constat de spoliation” le cas échéant) par simple courrier à :

LES PETITES CRABOUILLES  37 rue Papety 13007 Marseille.

Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

 

Le retrait en boutique

Si vous habitez Marseille ou si vous êtes de passage dans la ville, vous pouvez tout à fait venir directement récupérer votre commande à la boutique des Petites Crabouilles 37 rue papety 13007 Marseille aux horaires habituels:

Du mardi au samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h, excepté les 2èmes et 4èmes jeudis du mois de 10h à 16h. 

Aucun frais de livraison ne sera donc appliqué.